• Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Phỏng vấn Jimmy Wales, sáng lập viên Wikipedia, về việc tạo ra các trang wiki trong các công ty

12:13 AM Friday June 20,2008
Posted by Phạm Thị Quyên Under FPT Way | Commments (12)
  • Print
Hiện nay việc xây dựng một trang bách khoa toàn thư trực tuyến về công ty, nơi mà các tất cả các nhân viên đều có thể đọc, sửa và đưa ra thông tin về công ty của mình đã và đang trở thành xu hướng chung của các công ty lớn. Ban Nhân sự FPT cũng vừa cho ra đời 1 trang wiki riêng của FPT với tên gọi FPT's Wiki, nội dung bao gồm tất tần tật những gì liên quan đến FPT. Tất cả các FPTers đều có thể truy cập và chỉnh sửa, đưa thông tin về FPT trên trang này. Địa chỉ: http://kms.ho.fpt.vn/sites/fptwiki Sau đây FLI dịch lại bài phỏng vấn Jimmy Wales, người sáng lập ra trang Wikipedia, đăng trên Havard Business Review số ra tháng 4/2008

Tác giả: Gardiner Morse

Người dịch: QuyenPT2

-------------------------

Wiki khai thác trí tuệ đám đông, đóng vai trò như một cộng đồng ảo mà ở đó các thành viên có thể tranh luận đưa ra ý kiến và thông tin cho đến khi đạt được sự nhất trí (hay sự thật). Bách khoa toàn thư trực tuyến Wikipedia được coi là trang wiki tốt nhất, nhưng bên cạnh nó thì còn có rất nhiều trang wiki khác nữa. Hàng ngàn tổ chức, từ Microsoft đến FBI, đều sử dụng wiki để tập hợp kiến thức của nhân viên, tạo ra một nơi để họ có thể tụ hội và hợp tác từ việc lên kế hoạch, họp hành, soạn thảo tài liệu đến đưa ra ý tưởng về sản phẩm hoặc quy trình mới. Sau đây là bài phỏng vấn ông Jimmy Wales, người sáng lập ra Wikipedia, về cách thức hoạt động của Wiki và những điều mà các công ty nên hay không nên thực hiện khi sử dụng công cụ này.

 

Hiện nay mức độ phổ biến của wiki trong các công ty như thế nào?

 

Xu hướng sử dụng wiki trong các công ty ngày càng tăng. Theo dự đoán của Công ty tư vấn Gartner, đến năm 2009 sẽ có tới 1 nửa số công ty ở Mỹ sử dụng công cụ này. Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào chiến lược từ top-down. Trong nhiều tổ chức, wiki vẫn chưa trở thành 1 kênh thông tin chính thống. Nhân viên cài đặt chương trình này trên mạng nội bộ vì họ nhận thấy nó là công cụ tốt nhất để hoàn thành công việc.

 

Các công ty đang sử dụng wiki cho những mục đích gì?

 

Sử dụng wiki sẽ mang lại sự hợp tác nhanh chóng, linh hoạt và open. Do vậy mà việc chia sẻ thông tin sẽ được đẩy mạnh, nhất là trong điều kiện xa cách về địa lý.  Có thể nói wiki là công cụ tuyệt vời giúp cho mọi người nhanh chóng đạt tới sự nhất trí, bất kể là việc lên lịch họp hay các cách để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.

 

Tại sao các trang Wiki thường do nhân viên lập chứ không phải các cấp quản lý?

 

Wiki có thể khiến các manager khó chịu, đặc biệt là trong những công ty mang nặng văn hóa top – down, đòi hỏi cao về “tôn ti trật tự”. Nỗi lo ngại của các nhà quản lý về việc các nhân viên của mình tự giải quyết các vấn đề của họ chứ không chờ được hướng dẫn phải làm gì không phải bao giờ cũng được nói ra mà chỉ có thể lờ mờ cảm thấy. Nếu bạn cảm thấy khó chịu khi thấy nhân viên của mình lập ra những trang wiki thì bạn nên tự vấn lại bản thân.

 

Thông điệp của việc xuất hiện các trang wiki?

 

Rõ ràng là nhân viên thấy chúng có ích và hữu dụng, và điều đó có nghĩa là các công cụ khác không đủ để đáp ứng yêu cầu của họ. Đừng lo lắng rằng công ty bạn đang gặp vấn đề. Điều này chỉ có nghĩa là: lẽ ra bạn nên nắm bắt nhu cầu, lập ra trang wiki và tổ chức đào tạo sớm hơn thôi. Nếu nhân viên thấy rằng wiki có ích thì đó chính là cơ hội cho những nhà quản lý tận dụng công cụ này.

 

Nhà quản lý nên hỗ trợ wiki như thế nào?

 

Văn hóa “tôn ti trật tự” sẽ hạn chế hiệu quả của các trang wiki. Có thể bạn sẽ phải thay đổi cách quản lý để tổ chức của bạn tận dụng hết được những ích lợi của công cụ này. Khi không một nhân viên nào dám chỉnh sửa 1 trang Wiki do nhà quản lý viết ra thì vấn đề là gì? Những trang wiki nội bộ này đạt hiệu quả tốt nhất khi nhà quản lý khuyến khích được tất cả mọi người đưa ra ý kiến một cách trung thực. Tất nhiên, nhân viên phải nhận thức được rằng cuối cùng thì nhà quản lý vẫn là người đưa ra quyết định. Tuy nhiên, nếu như CEO đưa ra 1 thông tin không chuẩn xác trên trang wiki, hẳn là bạn muốn những thông tin đó được chính các nhân viên tìm ra và sửa lại một cách thật cẩn trọng chứ? Có thể nói, nếu được sử dụng đúng cách, công cụ này sẽ làm giảm tính “tôn ti trật tự” theo cách mà tất cả cùng có lợi.

 

Xin ông cho biết cách thức quản lý trang Wikipedia của mình?

 

Thường thì các trang wiki có hiệu quả tốt nhất khi ban quản lý không can thiệp vào. Từ lâu tôi đã không can thiệp vào Wikipedia, nhất là khi có những mâu thuẫn về thông tin cần được điều chỉnh. Ngay từ đầu, tôi đã không muốn tạo cho mọi người cảm giác họ cần phải đồng ý với tôi hay trang Wiki này phản ánh tư tưởng chính trị của riêng tôi. Ngoài ra, vì tôi ít xuất hiện nên mỗi lần xuất hiện của tôi sẽ lôi kéo được nhiều sự chú ý hơn. Là lãnh đạo, bạn nên tham gia, nhưng cũng cần phải thận trọng.

  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
Nông Bích Vân at 25/06/2008 04:26 PM
Ngoài nhiều thành công, có 1 số hạn chế của wiki ngay trên wikipedia như việc có nhiều thông tin sai sự thật (VD các chính trị gia Mỹ thường đưa tiểu sử rất đẹp đẽ của mình lên) hoặc biến phần thông tin hỗ trợ trở thành 1 nơi cho các chủ đề thảo luận vô bổ (bamboo VN chẳng hạn).
Như vậy, với tinh thần tuyệt đối 2.0 như ngài Jimmy Wales trên đây: "Từ lâu tôi đã không can thiệp vào Wikipedia, nhất là khi có những mâu thuẫn về thông tin cần được điều chỉnh. Ngay từ đầu, tôi đã không muốn tạo cho mọi người cảm giác họ cần phải đồng ý với tôi hay trang Wiki này phản ánh tư tưởng chính trị của riêng tôi." thì wiki là nơi để thể hiện bản chất thật sự của cộng đồng? Nếu tỉ lệ người đóng góp tích cực cao thì wiki sẽ phát triển đúng hướng, còn số người tiêu cực, thích phá nhiều hơn thì wiki sẽ thành 1 nơi để những người vô ý thức tha hồ xả rác.
Vậy ở VN wiki có nên có sự quản lý ko?
Phan Phương Đạt at 25/06/2008 06:29 PM
Theo anh thì cái gì cũng cần sự quản lý cả, câu hỏi k0 phải là "có cần k0", mà là "như thế nào".

Khi ta chưa biết "như thế nào" thì cứ copy của ai đó đi trước rồi theo dõi, thay đổi cho phù hợp thực tế. Túm lại là theo bản năng.
Theroadahead at 25/06/2008 11:27 PM
Bắt trước là một sự sáng tạo
pam at 26/06/2008 12:10 AM
[quote]
Theroadahead at 25/6/2008 4:27:12 PM
Bắt trước là một sự sáng tạo
[/quote]
Bắt chước thì ko sáng tạo, nhưng "bắt trước" thì chắc là có. Giống như các nhà thơ Việt Nam hiện đại, rất thích thay đổi loạn xạ chữ nghĩa chính tả tiếng Việt và cho đó là sáng tạo. :D
samuel at 09/01/2015 09:37 AM
GUcE0T http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
13535166
readers