Blogger Nông Bích Vân

Email vanntb@fpt.com.vn

Learning Executive

FPT Leadership Institute

  • Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Giữ Lễ với khách hàng

09:26 PM Wednesday May 14,2008
Posted by Nông Bích Vân Under FPT Way | Commments (14)
  • Print
Khi khách hàng cho phép chúng ta được ra quyết định thay họ, nên làm thế nào? Bài học nhỏ nhưng triết lý lớn của FIS.

Trích "Chuyện nhỏ quanh 6 chữ vàng" - Nguyễn Hùng Cường - Phó TGĐ FIS (cũ)


Năm 1998, trong buổi đầu thầu tại khách hàng ruột của FPT, sau khi mở hồ sơ kiểm tra, công ty đối thủ trực tiếp của FPT thiếu một số giấy tờ pháp lý. Nếu như bắt lỗi họ phạm quy, chắc chắn là chúng ta thắng thầu nhẹ nhàng vì không còn ai cạnh tranh được nữa.

Sau khoảng 3 phút hội ý, ông Chủ tịch hội đồng đưa ra câu hỏi: “Có nên loại công ty kia ra khỏi đợt thầu này không?”. Lúc đó, không nhà thầu nào nói ra nhưng trong thâm tâm, họ muốn loại công ty kia ra khỏi cuộc chơi. Ông Chủ tịch liền đẩy bóng vào chân Giám đốc FIS BảoDC: “Không công ty nào phát biểu, vậy bây giờ ý kiến của đại diện FPT sẽ là ý kiến quyết định”.

Đó là thời điểm rất khó khăn cho anh Bảo. Mất khoảng vài chục giây trấn tĩnh, anh Bảo trả lời: “Đã vào thầu thì công ty nào cũng muốn thắng nên những thiếu sót trong hồ sơ của công ty đó chỉ do vô tình. Ý kiến của FPT là: đồng ý để họ vào vòng trong. Còn quyết định thế nào xin được giành cho Hội đồng…”.

Sau đó, FIS đã thua thầu này mà người thắng lại chính là công ty phạm lỗi kia. Chúng ta đã mất một thầu khá lớn nhưng cái chúng ta thu được không hề nhỏ. Hình ảnh Công ty trong mắt khách hàng và cả trong đối thủ cạnh tranh được nâng lên rất nhiều. Có người đã nhận xét về FPT: “Chúng nó rất tôn trọng khách hàng và Fair play với đối thủ”./.


 


  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
Nổ at 15/05/2008 03:53 PM
Ngồi mà luận ra cái được thì ra nhiều lắm. Với tình hình Việt Nam bây giờ thì fair chính là chậm.
guest at 16/05/2008 10:19 PM
Theo Nổ thì ko nên fair?
Nổ at 17/05/2008 07:19 PM
Fair có chừng, dừng đúng lúc.
Nothinglastz at 01/06/2008 08:56 AM
Đúng vậy, thực ra nếu như a Bảo nói loại nhà thầu kia và cả hội đồng ok, thì có lẽ bài này sẽ đc đổi tên là "Giữ lễ với khách hàng - nên liệu cơm gắp mắm" và nội dung của nó sẽ ngược lại, phân tích rõ a Bảo đã có "cái đầu lạnh" như thế nào, dẫn đến FIS thắng thầu. Anh đã bỏ qua những lễ nghĩa thường tình, kể cả sự sĩ diện để quyết giành phần thắng cho FIS.. :D
Nông Bích Vân at 02/06/2008 12:55 AM
[quote]
Nothinglastz at 1/6/2008 1:56:21 AM
Đúng vậy, thực ra nếu như a Bảo nói loại nhà thầu kia và cả hội đồng ok, thì có lẽ bài này sẽ đc đổi tên là "Giữ lễ với khách hàng - nên liệu cơm gắp mắm" và nội dung của nó sẽ ngược lại, phân tích rõ a Bảo đã có "cái đầu lạnh" như thế nào, dẫn đến FIS thắng thầu. Anh đã bỏ qua những lễ nghĩa thường tình, kể cả sự sĩ diện để quyết giành phần thắng cho FIS.. :D
[/quote]
Đó là đặc điểm hình như chỉ có ở anh Bảo và FIS. E gặp anh Bảo vài lần thì luôn là triết lý phát triển trường tồn, với 1 quan điểm duy nhất: tận tụy, lễ độ với khách hàng. Nó gần như đã là triết lý kinh doanh của FIS rồi, nên mới được đưa ra thành 1 bài học điển hình. Còn bài học về "cái đầu lạnh", có thể sẽ là ở 1 bộ phận khác. :)
Nothinglastz at 05/06/2008 12:20 AM
uh, thực ra đến giờ FIS quá thành công cho nên điều a Bảo nói sẽ nhiều người công nhận và ngược lại. "Kẻ thắng là kẻ có quyền nói (Mourinho)" :D
rsrlvweuv at 27/12/2020 03:05 AM
d8A7N3 zvsengeiasxx, [url=http://wcylaeyhbcet.com/]wcylaeyhbcet[/url], [link=http://wuqfnpbuxovr.com/]wuqfnpbuxovr[/link], http://ierkznuopmtb.com/
fzxdix at 20/01/2021 05:30 AM
vWmKK6 wmcxfcojxipi, [url=http://ulzepetxjvii.com/]ulzepetxjvii[/url], [link=http://akqytbjgjvgj.com/]akqytbjgjvgj[/link], http://kuposyahdnlj.com/
15561261
readers