Giữ Lễ với khách hàng

Trích "Chuyện nhỏ quanh 6 chữ vàng" - Nguyễn Hùng Cường - Phó TGĐ FIS (cũ)

Năm 1998, trong buổi đầu thầu tại khách hàng ruột của FPT, sau khi mở hồ sơ kiểm tra, công ty đối thủ trực tiếp của FPT thiếu một số giấy tờ pháp lý. Nếu như bắt lỗi họ phạm quy, chắc chắn là chúng ta thắng thầu nhẹ nhàng vì không còn ai cạnh tranh được nữa.

Sau khoảng 3 phút hội ý, ông Chủ tịch hội đồng đưa ra câu hỏi: “Có nên loại công ty kia ra khỏi đợt thầu này không?”. Lúc đó, không nhà thầu nào nói ra nhưng trong thâm tâm, họ muốn loại công ty kia ra khỏi cuộc chơi. Ông Chủ tịch liền đẩy bóng vào chân Giám đốc FIS BảoDC: “Không công ty nào phát biểu, vậy bây giờ ý kiến của đại diện FPT sẽ là ý kiến quyết định”.

Đó là thời điểm rất khó khăn cho anh Bảo. Mất khoảng vài chục giây trấn tĩnh, anh Bảo trả lời: “Đã vào thầu thì công ty nào cũng muốn thắng nên những thiếu sót trong hồ sơ của công ty đó chỉ do vô tình. Ý kiến của FPT là: đồng ý để họ vào vòng trong. Còn quyết định thế nào xin được giành cho Hội đồng…”.

Sau đó, FIS đã thua thầu này mà người thắng lại chính là công ty phạm lỗi kia. Chúng ta đã mất một thầu khá lớn nhưng cái chúng ta thu được không hề nhỏ. Hình ảnh Công ty trong mắt khách hàng và cả trong đối thủ cạnh tranh được nâng lên rất nhiều. Có người đã nhận xét về FPT: “Chúng nó rất tôn trọng khách hàng và Fair play với đối thủ”./.