• Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Một bài hát có thể "thổi bay" hàng trăm triệu USD - Sức mạnh của truyền thông xã hội

04:56 PM Friday March 13,2015
Posted by Ngô Thùy Dung Under L&M Skills | Commments (23)
  • Print

Câu chuyện giữa Dave Carroll và United Airlines khiến chúng ta liên tưởng đến vụ việc gần đây của Tân Hiệp Phát.

 

 

Năm 2008, hãng hàng không United Airlines trong lúc vận chuyển hành lý cho hành khách, đã làm vỡ 1 cây guitar của anh Dave Carroll. Sự cố này không phải là quá hiếm hoi đối với các hãng hàng không, nếu không muốn nói là tương đối thường xuyên.

 

Nhưng trái với kỳ vọng của hành khách này, United Airlines đã không nhanh chóng bồi thường cho anh (1.200 USD cho chi phí sửa chữa cây đàn), mà các nhân viên của hãng tỏ ra thờ ơ, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Sau 9 tháng giải quyết, United Airlines từ chối đền bù cho Dave Carroll với lý do anh khiếu nại quá muộn. Có thể, United Airlines đúng, ít nhất là với chính sách đền bù của hãng.

 

Rất không may cho United Airlines, Dave Carroll là một nhạc sĩ/ca sĩ tài ba. Có hề gì, anh sáng tác nhạc!

 

Tháng 6/2009, sau 9 tháng xảy ra vụ việc, bài hát United breaks guitars (United làm vỡ đàn guitar) với giai điệu vui tươi được Dave và nhóm nhạc của anh dàn dựng, tung lên youtube với đoạn điệp khúc nghe có phần “cay đắng”: United, anh làm vỡ cây đàn guitar Taylor của tôi rồi! Clip cũng được thể hiện hết sức hóm hỉnh, với hình ảnh những nhân viên của hãng United Airlines đủ mọi sắc thái cảm xúc. Chắc hẳn, ai xem clip cũng không khỏi mỉm cười thú vị. Bài hát không những vui tươi, lại còn…dễ thuộc!

 

Hình ảnh cắt ra từ clip.

 

Chỉ có vậy, bài hát thu hút sự quan tâm, chú ý của giới truyền thông, và cả giới đầu tư. Sau ngày đầu tiên, bài hát được 150 nghìn lượt xem. Đến giữa tháng 8/2009, lượt xem đạt con số 5 triệu. Hiện tại bài hát vẫn còn ở trên youtube với gần 15 triệu lượt nghe/xem.

 

Thay vì đền bù cây guitar Taylor, và thiệt hại, nếu có, United Airlines đã đối mặt với những điều kinh khủng hơn thế nhiều lần: Sau 4 ngày kể từ khi bài hát được công bố, cổ phiếu của United Airlines sụt giảm 10%, tương đương mức giảm 180 triệu USD. Ngoài ra, uy tín của United chắc chắn bị tổn hại, và rất khó để đong đếm. Tất nhiên, lúc đó hãng có gọi điện thương lượng và hứa đền bù cho Dave, và có thể dự đoán được, anh từ chối.

 

Với bài hát, Dave nổi tiếng hơn mức mong đợi. United breaks guitars đã lọt top 20 ca khúc bán chạy nhất trên web âm nhạc Itunes ở Canada. Thậm chí Dave còn xuất bản cuốn sách cùng tên với nội dung bàn về sức mạnh của truyền thông xã hội.

 

Với cây đàn guitar Taylor bị hỏng, chủ hãng sản xuất đàn đã không ngần ngại tặng Dave những 2 cây guitar nhằm cảm ơn anh gián tiếp giúp họ nổi tiếng trên toàn thế giới.

 

Vụ việc khiến Dave không mất gì, còn United Airlines thì mất rất nhiều. Bài hát này thậm chí còn được United Airlines đưa vào bài giảng cho nhân viên với mong ước không lặp lại sai lầm triệu đô như vậy một lần nữa.

 

Trước United breaks guitars, Dave chưa từng được biết đến nhiều như thế. Sức mạnh của youtube nói chung, truyền thông xã hội nói riêng ngay từ gần chục năm trước đã kinh khủng và vượt qua tầm kiểm soát như vậy.

 

Câu chuyện giữa Dave Carroll và United Airlines khiến chúng ta liên tưởng đến vụ việc gần đây của Tân Hiệp Phát.

 

Trước khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng, người tố cáo Tân Hiệp Phát và đòi đền bù 500 triệu đồng, vốn là khách hàng (chúng tôi nhấn mạnh, là khách hàng) vẫn đang bị tạm giam. Không cần biết ai sai, ai đúng, những tổn hại của Tân Hiệp Phát với những hình ảnh không mấy hay ho mà những người hoạt động trên mạng xã hội “vẽ” ra cho hãng, là khó có thể ước lượng.

 

Trả lời báo chí gần đây, ông Trần Quý Thanh, ông chủ Tân Hiệp Phát cho rằng người tiêu dùng ngại uống sản phẩm của công ty là do truyền thông chứ không phải do sự thật (!). Và rằng, nếu không được sự ủng hộ của truyền thông và chính quyền, doanh nghiệp có thể chỉ trụ lại 1-2 năm nữa.

 

Sau đó 1 ngày, con gái ông Thanh, đồng thời là Phó Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát, bà Trần Uyên Phương cho rằng bài phỏng vấn bị hiểu nhầm, Chủ tịch Tân Hiệp Phát không đổ lỗi cho truyền thông, mà cho rằng lỗi là ở bộ phận truyền thông của chính Tân Hiệp Phát không đủ nhanh nhạy và khéo léo. Thế nhưng, phát ngôn của ông Trần Quý Thanh đã đủ để dư luận bàn tán, và tiếc thay, đa phần không ủng hộ.

 

Tân Hiệp Phát là một doanh nghiệp lâu năm, thương hiệu mạnh với thị phần cạnh tranh ngang ngửa các hãng nước ngoài. Thế nhưng, chỉ một con ruồi, mọi thứ đang dần khó kiểm soát.

 

Cộng đồng phán xét sự việc thường bằng cảm xúc, tình cảm, mà ít căn cứ vào lý lẽ đúng sai. Việc khách hàng của Tân Hiệp Phát tố cáo sản phẩm lỗi, và đang bị bắt giam, gợi nên những cảm xúc tiêu cực, cũng là điều dễ hiểu.

 

Một con ruồi, hay một cây guitar vỡ, hay bất kỳ một sự cố bất lợi nào, doanh nghiệp cũng cần nhớ rằng, những hệ lụy tiếp theo sẽ có thể vô cùng khủng khiếp nếu không được quan tâm xử lý kịp thời.

 

P/s: Chúng ta cùng thưởng thức bài hát Uniteds Breaks Guitars vui nhộn này nhé!

 

Nguồn: Đan Nguyên (Theo Infonet)


  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
at 03/04/2015 04:41 PM
1234
christian louboutin loubis babe pumps 468 at 31/07/2015 07:50 AM
nike air max 90 25th anniversary ice womens diamond running shoes transparent gray r david tutera helen lace and satin halter strapless sweetheart neckline aline by davi nike air max 90 womens shoes wholesale pink white blue nike free powerlines 2 mens trainers christian louboutin daffodile 160mm suede pumps 993 2015 nike air max 90 star series white silver couple style womens running shoes chea david tutera florrie 113208 lace and organza halter strapless dropped waist mermaid nike air max 90 womens shoes wholesale white nike free run 2 mens trainers christian louboutin geo 120mm leather curacao multi 826 nike air max 90 25th anniversary ice diamond mens running shoes transparent orange r david tutera korrin 212257 lace and tulle sweetheart neckline aline by david tutera to buy for sale nike air max 90 men shoes online black red 3852 nike free 5.0 womens uk christian louboutin tres decollete 100 ankle strap pumps 858 2015 nike air max 90 star womens series black white red couple style running shoes c david tutera hermosa 112204 lace and organza halter strapless sweetheart neckline dr 2013 air max 90 shoes new white grey yellow mens nike free og 14 breathe womens uk christian louboutin ron ron 80mm 890 nike air max 90 25th anniversary ice diamond mens running shoes transparent white gr david tutera fountanna organza halter strapless aline by david tutera style davidtut cheap for sale air max 90 hyperfuse shoes blue mens white grey nike free 5.0 v3 womens uk christian louboutin corneille 100mm pumps 922 2015 nike air max 90 star series silver purple green couple womens style running sho david tutera lana 211252 satin halter strapless dropped waist aline by david tutera discount for sale air max mens 90 hyperfuse shoes grey red nike free 5.0 v4 womens uk christian louboutin helmour 100mm pumps 954
christian louboutin loubis babe pumps 468 http://www.cheaplouboutinshoesonline.com/christian_louboutin_loubis_babe_pumps_468
Ollie at 06/07/2016 01:14 PM
I will be putting this dazznilg insight to good use in no time.
Melvina at 08/07/2016 05:49 AM
Holy shzinit, this is so cool thank you.
Jetson at 08/07/2016 12:36 PM
You make thgnis so clear. Thanks for taking the time! http://ynjjdvfurbs.com [url=http://jmagdtnztk.com]jmagdtnztk[/url] [link=http://ogwxit.com]ogwxit[/link]
Kasara at 08/07/2016 05:59 PM
I feel saiisfted after reading that one.
realcasinoslive at 01/09/2018 04:08 PM
bowenmediagroup, fastfunfit,
realcasinoslive
nike air max womens shoes white sky blue at 06/09/2018 01:22 PM
womens air jordan 29 black red shoesnike air max 2015 dark grey orange fluorescent green mens shoesunder armour curry one white taxi royalwomens adidas alphabounce em w
nike air max womens shoes white sky blue
adidas mens caprock gtx outdoor at 16/09/2018 01:45 AM
reebok ex o fit lo clean logo intds8y nike kd 10 black red white basketball shoe for salenike air max 97 black online off38 discounts khasab hotelnike free 4.0 v2 mens black red running shoes
adidas mens caprock gtx outdoor
nike air max destiny fall black white at 18/09/2018 02:50 PM
air max 97 yellow and greynike lebron 15 low black gold set for may releaseorder nike dunk women high heels black white rednike air force 1 independence day all black colourway
nike air max destiny fall black white
adidas cote spzl brown at 21/09/2018 04:52 PM
nike shoes roshe run price820 998306 nike blazer low floral gypsophila cheap onlinenike free 5 0 womens running shoes volt white black nike free rnnike huarache size 5 black
adidas cote spzl brown
nike mens free x metcon training shoes at 26/09/2018 12:58 AM
nike orange black mens shoes 2014 kobe 9adidas x 17 4 fxgoriginal nike free powerlines running shoes palegreen black rednike all black air foamposite one
nike mens free x metcon training shoes
nike tiempo legend fg v at 02/10/2018 06:05 PM
cheap nike air max zero qs black pink trainers salecheap mens nike air force 1 low jewel black goldjordan green mint fly 2 unisexwomens adidas edge lux size 6
nike tiempo legend fg v
nike air max 90 premium tape fusion red red fusion noble red pink camo shoes at 05/10/2018 05:57 AM
air presto x doernbecher joenike air mariah pr 2010 2011 colorsnike air flightposite june 2018womens nike shox size 8
nike air max 90 premium tape fusion red red fusion noble red pink camo shoes
hall of fame x reebok club c white at 10/10/2018 07:13 AM
air huarache team redteam red white blackcheap nike zoom kd 9 elite time to shine basketballshoesreebok question mid eeds nike air jordan 13 retro olive black
hall of fame x reebok club c white
air jordan 1 mid sport blue infrared 23 black at 14/10/2018 08:52 AM
nike air force 1 low asteroidnew balance mens mx417gg4 training shoenike zoom kobe iv 4 white black purple black white yellowjordan jumpman team 1 leaders1354
air jordan 1 mid sport blue infrared 23 black
nike air jordan retro 6 gs shoes for women white blue black black at 24/10/2018 08:09 AM
men nike green gray blazer ndnike dart sock pricenewest hay color nike air max 90 vt shoes for menmen air max 1 em shoes black
nike air jordan retro 6 gs shoes for women white blue black black
nike air max 95 greyed out and blacked out at 26/10/2018 11:52 AM
saucony grid 9000 microdotwomens air jordan 12 retro new year dealsjordan 2 smoothnike nike lunar control vapor 849971 400 vivid sky midnight navy white ghost green
nike air max 95 greyed out and blacked out
womens sneakers nike air max 90 essential dark gray pink at 29/10/2018 01:12 PM
puma suede heart preschool girls casual shoenike huarache baseball turf shoesnike frees 50 v2 mens red mg z cheap shoes ukadidas originals yeezy 500 blush
womens sneakers nike air max 90 essential dark gray pink
kids air jordan xiii sneakers 123612 202 super deals at 03/11/2018 08:11 AM
2019 outlet nike kobe 12 a.d. cheetahnike air max tn kpu black whitemens adidas pw tennis hu shoes white green ba7828nike presto extreme girls grade school pink
kids air jordan xiii sneakers 123612 202 super deals
Start«12»End
Page 1 of 2
11810154
readers