• Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Bí quyết chinh phục khách hàng "thế hệ Z"

11:36 AM Friday July 24,2015
Posted by Pham Ngoc Hoang Ngan Under L&M Skills | Commments (84)
  • Print

Thế hệ Y, trong tiếng Anh được đề cập với thuật ngữ “Millennials”, là những người được sinh ra trong giai đoạn 1982 - 1993. Ở Việt Nam, họ thường được gọi là thế hệ 8X, nửa đầu 9X. Họ chính là phân khúc khách hàng chiếm thị phần và sức mua khá lớn.

 

 

Họ là những người sống trong môi trường công nghệ và có thể dễ dàng mua một tách cà phê qua chiếc điện thoại thông minh, và ngay lập tức đăng lên Instagram hay Facebook nếu chẳng may nhân viên Starbucks viết sai tên họ trên cốc café, hay dễ dàng trả lời tin nhắn của bạn bè, trò truyện với đồng nghiệp mọi lúc mọi nơi trên internet.

 

Rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đau đầu để tìm ra những chiêu thức hiệu quả nhất nhằm tiếp thị đến nhóm khách hàng này.

 

Trong khi việc tiếp cận với những khách hàng thuộc thế hệ Y còn là một câu hỏi lớn đối với các nhà tiếp thị, thì kỷ nguyên của chúng ta tiếp tục chứng kiến sự lớn lên của một thế hệ mới là những người sinh ra từ năm 1994 trở về sau - có thể gọi tên là “thế hệ Z”.

 

Họ là các bạn trẻ lớn lên cùng với chiếc điện thoại thông minh. Cũng giống như thế hệ Y, thế hệ Z, còn được gọi là thế hệ “iGen” luôn luôn kết nối với thế giới qua các thiết bị số.

 

Theo nghiên cứu mang tên “iGen đi học” do Công ty Schneider Associates (SA) kết hợp với Tập đoàn truyền thông Pollack (PPMG) triển khai nhằm khám phá những tính cách đặc biệt và xu hướng của thế hệ này, iGen tiếp cận thông tin một cách chủ động theo nhu cầu cá nhân của mình.

 

Những người thuộc độ tuổi này tin tưởng lời khuyên của bạn bè hay những người xa lạ, hơn là tin vào những nhân vật có tiếng nói, các tổ chức, hay các nhãn hàng trên mạng xã hội.

 

iGen là thế hệ của “cái tôi” cá nhân. Điều này không hẳn là một điều tiêu cực, nhưng nó có nghĩa rằng các thương hiệu và các tổ chức cần làm việc chăm chỉ hơn để hiểu rõ thế hệ iGen này quan tâm đến điều gì, sở thích của họ, mục tiêu của họ, từ đó, cung cấp trải nghiệm khách hàng hấp dẫn họ.

 

Vậy làm sao để tiếp cận được nhóm đối tượng người tiêu dùng này? Hãy cùng khám phá những chiếc lược dưới đây.

 

1. Cá nhân hóa mọi thứ

 

Các khách hàng thuộc thế hệ Z ưa thích cách giao tiếp mang tính cá nhân. Họ muốn các nhãn hàng coi mình là một cá thể riêng biệt thay vì chỉ là một cái tên trong danh sách khách hàng. Vì vậy những email chào hàng chung chung như “Kính gửi khách hàng/anh/chị” ngay lập tức gây mất thiện cảm.

 

Vậy làm sao để tiếp cận họ một cách cá nhân và hiệu quả? Những khách hàng thế hệ này có thói quen chia sẻ mọi thứ trên mạng và đây là thông tin mà các doanh nghiệp có thể khai thác.

 

Hãy nghĩ tới những dữ liệu thông tin họ chia sẻ trên mạng xã hội từ các mối quan tâm, sở thích cho đến âm nhạc, thể thao... Hãy tận dụng triệt để những “mỏ vàng” thông tin này để có thể chạm đến trái tim nhóm người tiêu dùng thuộc thế hệ này.

 

2. Tương tác với khách hàng qua mạng xã hội

 

Thế hệ iGen sử dụng mạng xã hội nhiều hơn là gặp gỡ bạn bè. Những mạng xã hội như như Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest hay Snapchat không chỉ phục vụ nhu cầu giải trí mà còn là nơi họ cập nhật thông tin mỗi ngày.

 

Theo một nghiên cứu năm 2014, khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm mới, 81% số người thuộc iGen sử dụng mạng xã hội. Họ cũng tương tác với các nhãn hàng thông qua mạng xã hội và kết nối với những khách hàng khác.

 

Nếu như không tận dụng triệt để tính tương tác thời gian thực của mạng xã hội, thì các nhãn hàng đang lãng phí một kênh tiếp cận hiệu quả đối với những khách hàng thế hệ số này.

 

3. Quảng cáo có chiến thuật

 

Ngành công nghiệp quảng cáo đã có một bước tiến dài kể từ thời mà tờ rơi và truyền hình là những phương tiện duy nhất để tiếp thị một sản phẩm. Ngày nay, chúng ta đã chứng kiến các mạng xã hội trở thành nền tảng quảng cáo khổng lồ với những dịch vụ quảng cáo trả tiền đa dạng như thế nào.

 

Điều này không có nghĩa rằng, các thương hiệu nên từ bỏ các kênh quảng cáo truyền thống, tuy nhiên, để tiếp cận được tới thế hệ iGens này, tạo ra một cách tiếp cận mới chính là chìa khoá để thành công.

 

Qua nghiên cứu “iGen đi học”, Schneider Associates thấy rằng các khách hàng thuộc thế hệ này thường không xem các quảng cáo trên tivi. Bài học rút ra ở đây là gì?

 

Các doanh nghiệp cần hiểu rõ các nền tảng truyền thông mà thế hệ iGen thường sử dụng để thu thập thông tin về những sản phẩm họ quan tâm và các doanh nghiệp cần đảm bảo “test” hay kiểm tra thử nhu cầu của iGen với các sản phẩm của họ trên các kênh này trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.

 

4. Sử dụng nội dung khiến iGen hứng thú

 

Thế hệ iGen luôn ngập trong những biển thông tin tới từ nhiều nguồn khác nhau. Họ lướt Facebook, họ xem ảnh, video với tốc độ chóng mặt. Vì vậy các doanh nghiệp, khi tiếp thị, cần mang đến nội dung thực sự hấp dẫn và kích thích sự tương tác để tiếp cận với những tín đồ công nghệ số này.

 

Các cuộc nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thế hệ này ưa thích thông tin có tính giật gân và bị hấp dẫn bởi các website có thiết kế đẹp mắt. Họ rất đề cao tính trực quan.

 

Đó cũng là lý do có tới 50% những người tham gia cuộc khảo sát “Sản phẩm mới đáng nhớ nhất” (MMNPL) năm 2014 do Schneider Associates tiến hành tại Mỹ, đã sử dụng YouTube để tìm hiểu về các sản phẩm mới, so với chỉ 25% số người tra cứu email để tìm kiếm thông tin.

 

Có thể nói, họ là thế hệ luôn sống trên những kênh thông tin trực tuyến, vì vậy nội dung hấp dẫn hay thiết kế website bắt mắt đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng này.

 

5. Tận dụng điện thoại để tiếp cận iGen

 

Thế hệ các bạn trẻ iGen hiếm khi rời mắt khỏi chiếc điện thoại thông minh của mình, và họ đưa ra quyết định dựa vào chúng hầu như mỗi ngày. Theo một nghiên cứu, nhóm đối tượng khách hàng này tại Mỹ có sức mua lên tới 43 tỷ đô la hàng năm, và sẽ còn tăng cùng với sự phát triển chóng mặt của thương mại điện tử.

 

Hiện nay ứng dụng Instagram đã trở thành một kênh mua hàng gián tiếp đối với nhiều mặt hàng bán lẻ. Bên cạnh đó, các ứng dụng điện thoại đang tạo ra nhiều lựa chọn đa dạng về các nguồn thông tin xoay quanh sản phẩm, dịch vụ và giáo dục cho các khách hàng tiềm năng iGen. Sẽ là một sai lầm nếu các thương hiệu bỏ lỡ cơ hội tận dụng mảnh đất màu mỡ này.

 

Thế hệ iGen đang rời ghế trường học và tham gia vào lực lượng lao động trên toàn thế giới. Họ bắt đầu đi làm, tìm kiếm một vị trí trong xã hội và đóng góp cho nền kinh tế các quốc gia với sức mua rất lớn.

 

Để tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng này, các thương hiệu cần giao tiếp với khách hàng một cách minh bạch, cởi mở, chú trọng sự cá nhân hóa và không ngừng cập nhật các xu hướng xã hội.

 

Để thu hút và lôi kéo nhóm khách hàng này, các nhà tiếp thị cần thay đổi những cách tiếp cận truyền thống và nghĩ ra những cách thức mới để giao tiếp và tương tác với thế hệ “tín đồ” công nghệ số này.

 

Theo DNSG/Harvard Business Review


  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
women nike air jordan 4 black pink at 28/12/2018 08:15 AM
reliable nike sock dart glacier blue white 848475 403nike shox r2 shoes mens charcoal blackcheap air jordan 11 retro low black gum bottom sale 2nike air max penny i black game royal metallic silver white
women nike air jordan 4 black pink
zapatillas nike air trainer sb white sylver blue at 28/12/2018 12:11 PM
air jordan 12 mistrz czarne i rattanowo bia e z oto metaliczne na sprzedabrassard pour t茅l茅phone nike en noir galeries lafayettenike huarache negras 3 prev366698 037 nike air max tn requin black brown nike air max 24
zapatillas nike air trainer sb white sylver blue
originale nike zoom pg 1 basketball sko m忙nd appelsin bl氓 sort at 07/01/2019 02:07 AM
fu脽ballschuhe nike tiempox finale tf university rotwei脽schwarz shopofferte nike air max 2017frauen 2014 air max 90 air max nike schuheacheter le hommefemme air max plus tn
originale nike zoom pg 1 basketball sko m忙nd appelsin bl氓 sort
factory outlet nike air max 2013 shoes white silver at 08/01/2019 06:56 AM
womens nike air more uptempo white navy black shoes blackreal nike lebron 12 nsw lifestyle whitepuma basket heart patent puma white puma white wmens nike air max 360 kpu tpu shoes white black on sale
factory outlet nike air max 2013 shoes white silver
nike shoes blazers at 10/01/2019 11:55 PM
nike air max 2014 caballero 100 original mayor detalbillige nike roshe run m nd gr lys rosa billige nike free kj p p nett tollnike air max 90 trainers sequoia khaki white sneaker herrenike mercurial vapor viii football
nike shoes blazers
womens nike air max 2011 running shoes green black white at 14/01/2019 02:55 PM
nike kobe 9 elite what the kobe multicolor volt blacknike zoom revis le denimcheap priced nike kobe ad black mambanew adidas harden vol
womens nike air max 2011 running shoes green black white
nike sb stefan janoski max black volt 1 at 14/01/2019 09:56 PM
nike lebron 11 xi black red miami heat away 5aa6655 100 nike sf air force 1 mid men women whitenike free inneva woven nrgwomen nike free 30 v2 anti fur shoes brown white australia
nike sb stefan janoski max black volt 1
nike cortez prezzo at 15/01/2019 01:36 PM
adidas gazelle og black leather january 11 2012 overadidas ultra boost mid prototypenike lebron 10 x shoes gold rednike air max 95 anthracite red
nike cortez prezzo
wholesale quality nike roshe run womens deep blue green 2wur86 at 16/01/2019 03:38 PM
undftd nike lunar force 15mujer tenis nike air max 90 premium original tape purple tvb cargando zoomqualit盲t nike air max ltd schuhe herren sneaker you80964chaussure de skateboard nike sb dunk hi pro bota pour homme
wholesale quality nike roshe run womens deep blue green 2wur86
nike romaleos 3 melbourne at 24/03/2019 12:18 AM
nike green black gray lunarelite shoeswomens nike shox 30 oleven white pink shoecheap mens nike air presto rio olympic white shoes salewholesale nike air max 2017 shoes nano cheap
nike romaleos 3 melbourne
bleu nike air huarache beige at 24/03/2019 08:51 PM
nike zoom rookie 2012 uomonike 2016 scarpe uomonike max lebron 11 low floridian schuhe herrennike womens michigan state free tr 8 training kvinder
bleu nike air huarache beige
nike lebron 15 multicolor grade school boys basketball sko at 28/03/2019 11:52 AM
nike men grey zoom span 2 running hommenike air max 97 plus black white kvinderzapatillas nike zoom kobe vii 7 cheetah0nike chaussure crossfit femme
nike lebron 15 multicolor grade school boys basketball sko
nike air tech challenge 2 french open hombre at 29/03/2019 06:01 PM
nike lebron 7 white midnight navy damesnike air force 1 sage high dame skoadidas yeezy boost 350 chaussures adidas pas cher pour homme femmenike unisex erwachsene zapatillas air max zero essential fitnessschuhe
nike air tech challenge 2 french open hombre
nike classic cortez premium sneaker at 30/03/2019 07:47 PM
mens nike air max 90 mid winter black blackadidas x 161 fg whiteadidas campus ii lakersnew balance 574 island pack
nike classic cortez premium sneaker
baratas nike elastico finale iii at 03/04/2019 06:42 PM
nike womens ruckus low damenike air max zero midnight navy black hommenike dunk lux sp dsm dsm herrenike free inneva woven vapour lakeside ice schuhe
baratas nike elastico finale iii
adidas x cp company kamanda night cargo cg5954 schuhe herren at 09/04/2019 04:55 PM
nike air max plus txt damskieair max 97 ultra 17 vast grey university red damskienew balance x colette mrt580c6 sportschoenennike air vapormax 97 metallic gold m臋skie
adidas x cp company kamanda night cargo cg5954 schuhe herren
nike air max 90 em white white black infrared femme at 11/04/2019 06:21 PM
nike 851622 001 air max 2017 gs black 36nike air jordan 14 retro gs candy cane schuhe damennike womens comfort sandal damenike air royalty mid vt sportschoenen
nike air max 90 em white white black infrared femme
nike air foamposite pro all star 2018 hombre at 28/04/2019 04:01 PM
nike classic cortez leather black dark grey white donnanike mayfly woven schuhe herren2018 nike lebron 15 uomini basketball scarpe sneakers bright rosso neronike vandal high leather schuhe herren
nike air foamposite pro all star 2018 hombre
nike kobe x hommes trainers 脿 vendre france at 01/05/2019 01:00 PM
nike womens air max 1 ns m忙ndnew balance purealign recharge slide brown m臋skieadidas ultra boost 4 0 cookies cream 2 0 herradidas a 11000 eqt schuhe damen
nike kobe x hommes trainers 脿 vendre france
nike air 1 pas cher at 22/05/2019 06:46 PM
nike roshe grey black jadebeste am besten kaufen nike air max 90 herren schuhe associate degree deadidas predator tango 18 turf fotbollsskor svart silvernike dunk hi navy red dam
nike air 1 pas cher
Page 4 of 5
11328758
readers