• Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Bí quyết chinh phục khách hàng "thế hệ Z"

11:36 AM Friday July 24,2015
Posted by Pham Ngoc Hoang Ngan Under L&M Skills | Commments (50)
  • Print

Thế hệ Y, trong tiếng Anh được đề cập với thuật ngữ “Millennials”, là những người được sinh ra trong giai đoạn 1982 - 1993. Ở Việt Nam, họ thường được gọi là thế hệ 8X, nửa đầu 9X. Họ chính là phân khúc khách hàng chiếm thị phần và sức mua khá lớn.

 

 

Họ là những người sống trong môi trường công nghệ và có thể dễ dàng mua một tách cà phê qua chiếc điện thoại thông minh, và ngay lập tức đăng lên Instagram hay Facebook nếu chẳng may nhân viên Starbucks viết sai tên họ trên cốc café, hay dễ dàng trả lời tin nhắn của bạn bè, trò truyện với đồng nghiệp mọi lúc mọi nơi trên internet.

 

Rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đau đầu để tìm ra những chiêu thức hiệu quả nhất nhằm tiếp thị đến nhóm khách hàng này.

 

Trong khi việc tiếp cận với những khách hàng thuộc thế hệ Y còn là một câu hỏi lớn đối với các nhà tiếp thị, thì kỷ nguyên của chúng ta tiếp tục chứng kiến sự lớn lên của một thế hệ mới là những người sinh ra từ năm 1994 trở về sau - có thể gọi tên là “thế hệ Z”.

 

Họ là các bạn trẻ lớn lên cùng với chiếc điện thoại thông minh. Cũng giống như thế hệ Y, thế hệ Z, còn được gọi là thế hệ “iGen” luôn luôn kết nối với thế giới qua các thiết bị số.

 

Theo nghiên cứu mang tên “iGen đi học” do Công ty Schneider Associates (SA) kết hợp với Tập đoàn truyền thông Pollack (PPMG) triển khai nhằm khám phá những tính cách đặc biệt và xu hướng của thế hệ này, iGen tiếp cận thông tin một cách chủ động theo nhu cầu cá nhân của mình.

 

Những người thuộc độ tuổi này tin tưởng lời khuyên của bạn bè hay những người xa lạ, hơn là tin vào những nhân vật có tiếng nói, các tổ chức, hay các nhãn hàng trên mạng xã hội.

 

iGen là thế hệ của “cái tôi” cá nhân. Điều này không hẳn là một điều tiêu cực, nhưng nó có nghĩa rằng các thương hiệu và các tổ chức cần làm việc chăm chỉ hơn để hiểu rõ thế hệ iGen này quan tâm đến điều gì, sở thích của họ, mục tiêu của họ, từ đó, cung cấp trải nghiệm khách hàng hấp dẫn họ.

 

Vậy làm sao để tiếp cận được nhóm đối tượng người tiêu dùng này? Hãy cùng khám phá những chiếc lược dưới đây.

 

1. Cá nhân hóa mọi thứ

 

Các khách hàng thuộc thế hệ Z ưa thích cách giao tiếp mang tính cá nhân. Họ muốn các nhãn hàng coi mình là một cá thể riêng biệt thay vì chỉ là một cái tên trong danh sách khách hàng. Vì vậy những email chào hàng chung chung như “Kính gửi khách hàng/anh/chị” ngay lập tức gây mất thiện cảm.

 

Vậy làm sao để tiếp cận họ một cách cá nhân và hiệu quả? Những khách hàng thế hệ này có thói quen chia sẻ mọi thứ trên mạng và đây là thông tin mà các doanh nghiệp có thể khai thác.

 

Hãy nghĩ tới những dữ liệu thông tin họ chia sẻ trên mạng xã hội từ các mối quan tâm, sở thích cho đến âm nhạc, thể thao... Hãy tận dụng triệt để những “mỏ vàng” thông tin này để có thể chạm đến trái tim nhóm người tiêu dùng thuộc thế hệ này.

 

2. Tương tác với khách hàng qua mạng xã hội

 

Thế hệ iGen sử dụng mạng xã hội nhiều hơn là gặp gỡ bạn bè. Những mạng xã hội như như Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest hay Snapchat không chỉ phục vụ nhu cầu giải trí mà còn là nơi họ cập nhật thông tin mỗi ngày.

 

Theo một nghiên cứu năm 2014, khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm mới, 81% số người thuộc iGen sử dụng mạng xã hội. Họ cũng tương tác với các nhãn hàng thông qua mạng xã hội và kết nối với những khách hàng khác.

 

Nếu như không tận dụng triệt để tính tương tác thời gian thực của mạng xã hội, thì các nhãn hàng đang lãng phí một kênh tiếp cận hiệu quả đối với những khách hàng thế hệ số này.

 

3. Quảng cáo có chiến thuật

 

Ngành công nghiệp quảng cáo đã có một bước tiến dài kể từ thời mà tờ rơi và truyền hình là những phương tiện duy nhất để tiếp thị một sản phẩm. Ngày nay, chúng ta đã chứng kiến các mạng xã hội trở thành nền tảng quảng cáo khổng lồ với những dịch vụ quảng cáo trả tiền đa dạng như thế nào.

 

Điều này không có nghĩa rằng, các thương hiệu nên từ bỏ các kênh quảng cáo truyền thống, tuy nhiên, để tiếp cận được tới thế hệ iGens này, tạo ra một cách tiếp cận mới chính là chìa khoá để thành công.

 

Qua nghiên cứu “iGen đi học”, Schneider Associates thấy rằng các khách hàng thuộc thế hệ này thường không xem các quảng cáo trên tivi. Bài học rút ra ở đây là gì?

 

Các doanh nghiệp cần hiểu rõ các nền tảng truyền thông mà thế hệ iGen thường sử dụng để thu thập thông tin về những sản phẩm họ quan tâm và các doanh nghiệp cần đảm bảo “test” hay kiểm tra thử nhu cầu của iGen với các sản phẩm của họ trên các kênh này trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.

 

4. Sử dụng nội dung khiến iGen hứng thú

 

Thế hệ iGen luôn ngập trong những biển thông tin tới từ nhiều nguồn khác nhau. Họ lướt Facebook, họ xem ảnh, video với tốc độ chóng mặt. Vì vậy các doanh nghiệp, khi tiếp thị, cần mang đến nội dung thực sự hấp dẫn và kích thích sự tương tác để tiếp cận với những tín đồ công nghệ số này.

 

Các cuộc nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thế hệ này ưa thích thông tin có tính giật gân và bị hấp dẫn bởi các website có thiết kế đẹp mắt. Họ rất đề cao tính trực quan.

 

Đó cũng là lý do có tới 50% những người tham gia cuộc khảo sát “Sản phẩm mới đáng nhớ nhất” (MMNPL) năm 2014 do Schneider Associates tiến hành tại Mỹ, đã sử dụng YouTube để tìm hiểu về các sản phẩm mới, so với chỉ 25% số người tra cứu email để tìm kiếm thông tin.

 

Có thể nói, họ là thế hệ luôn sống trên những kênh thông tin trực tuyến, vì vậy nội dung hấp dẫn hay thiết kế website bắt mắt đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng này.

 

5. Tận dụng điện thoại để tiếp cận iGen

 

Thế hệ các bạn trẻ iGen hiếm khi rời mắt khỏi chiếc điện thoại thông minh của mình, và họ đưa ra quyết định dựa vào chúng hầu như mỗi ngày. Theo một nghiên cứu, nhóm đối tượng khách hàng này tại Mỹ có sức mua lên tới 43 tỷ đô la hàng năm, và sẽ còn tăng cùng với sự phát triển chóng mặt của thương mại điện tử.

 

Hiện nay ứng dụng Instagram đã trở thành một kênh mua hàng gián tiếp đối với nhiều mặt hàng bán lẻ. Bên cạnh đó, các ứng dụng điện thoại đang tạo ra nhiều lựa chọn đa dạng về các nguồn thông tin xoay quanh sản phẩm, dịch vụ và giáo dục cho các khách hàng tiềm năng iGen. Sẽ là một sai lầm nếu các thương hiệu bỏ lỡ cơ hội tận dụng mảnh đất màu mỡ này.

 

Thế hệ iGen đang rời ghế trường học và tham gia vào lực lượng lao động trên toàn thế giới. Họ bắt đầu đi làm, tìm kiếm một vị trí trong xã hội và đóng góp cho nền kinh tế các quốc gia với sức mua rất lớn.

 

Để tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng này, các thương hiệu cần giao tiếp với khách hàng một cách minh bạch, cởi mở, chú trọng sự cá nhân hóa và không ngừng cập nhật các xu hướng xã hội.

 

Để thu hút và lôi kéo nhóm khách hàng này, các nhà tiếp thị cần thay đổi những cách tiếp cận truyền thống và nghĩ ra những cách thức mới để giao tiếp và tương tác với thế hệ “tín đồ” công nghệ số này.

 

Theo DNSG/Harvard Business Review


  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
seremturizm at 01/09/2018 10:05 PM
naturalyfastpantry, freedomrealtyonline,
seremturizm
easysharepc at 02/09/2018 01:16 AM
retrojordan11legendblue, discoverhistoricneworleanstours,
easysharepc
new balance 346 sea salt at 07/09/2018 12:53 PM
air jordan 30 all black men shoesair jordan 5 retro oregon ducksnike air jordan express black blackadidas ultraboost uncaged by2550
new balance 346 sea salt
nike white grey orange free 50 v2 at 07/09/2018 05:45 PM
nike navy football cleatsadidas d rose 9 greynike air jordan 4 retro 30th anniversary laservans atwood low grade school black boys skate shoe
nike white grey orange free 50 v2
nike air max zero off white at 16/09/2018 10:08 AM
adidas eqt racing advnike pg 2 mamba mentalitynike htm superfly mercurial voltnike sb blazer low gt skateboarding shoes black anthracite for mens
nike air max zero off white
mens sneakers nike air max 90 hyp prm dark blue at 19/09/2018 02:32 AM
nike air force 1 ultra flyknit low university rednew nike football cleats coming outadidas nmd r1 primeknit women by8763nike air max 95 premium white nike free run cheap cheap sale
mens sneakers nike air max 90 hyp prm dark blue
women nike free tr 6 black 833413 001 previous at 19/09/2018 05:43 AM
nike vapor speed turfpuma leadcat suedenike womens air max black pink white shoesair max 2015 men red black nike huarache rose gold nike air max
women nike free tr 6 black 833413 001 previous
showy nike free 50 black and yellow gray men free30 shoes at 22/09/2018 06:53 AM
nike air max 90 premium tape camo pack black cool greyamazing nike free run 2 wolf grey skyblue snowy whitenike sb dunk zoom high elitenike air force 180 sail black 7
showy nike free 50 black and yellow gray men free30 shoes
mens nike air max 97 ultra 17 se black white at 22/09/2018 11:46 AM
nike free 3 0 v2 mens running shoes black greynike roshe run hyp qs womensreebok instapump fury major oxygen maskcheap nike air max 2013 mens black silver running shoes
mens nike air max 97 ultra 17 se black white
air jordan 1 red white black 89 at 26/09/2018 09:44 AM
mens nike air vapormax shoes white redadidas stan smith xenopeltis kidsnike sock dart qs goldair jordan 13 xiii retro shoes
air jordan 1 red white black 89
nike air jordan 10 retro shoes for kid silver black blue black at 02/10/2018 01:43 PM
air force 1 low moon particle moon landingcheap original kd 6 michigan state penike roshe trainers deep blue yellow nike men shoesnike dunk nike dunk shoes mens pikachu red black yellow
nike air jordan 10 retro shoes for kid silver black blue black
nike air huarache women pink white d jg shoes online uk at 05/10/2018 10:10 PM
nike air huarache 3 lacrosse cleatswomens nike dunk high sb flamingo white pink whitenike air max jewell particle rose black white lifestyle shoesnike men navy blue air max trainer 1 training shoes
nike air huarache women pink white d jg shoes online uk
nike free 50 mens blue red black white in latest in more styles at 06/10/2018 03:34 AM
buy air max zero yellownike free trainer 30 mens training shoe hyper red volt blacknike free 30 womens shoes run gray reddiscount cheap nike shox nz black gold logo mens sale online
nike free 50 mens blue red black white in latest in more styles
womens nike flex supreme tr 6 wide training shoe at 10/10/2018 07:40 AM
authentic hyperdunk 2016 brasilnew mens nike shox tlx running shoe white black sapphire blue tl10du mens nike air force 1 25th shoes white greennike roshe run flyknit fireberry
womens nike flex supreme tr 6 wide training shoe
nike mens lupinek flyknit low shoe sail anthracite black at 11/10/2018 12:42 PM
nike hyperrev 2016 net collectors societyconverse open toe gore pink all star roman summer sandalsreebok bb 6600 white royal reeconsidernike nike dry 903112 091 carbon heather black
nike mens lupinek flyknit low shoe sail anthracite black
nike air jordan spiz ike tasmanian devil gs at 11/10/2018 11:01 PM
nike air max primeoriginal nike air vapormax flyknit dark grey blackwholesale nike zoom shift basketball court outdoors black silver greyadidas sl rise premium sneaker
nike air jordan spiz ike tasmanian devil gs
umbro linesman trainer at 13/10/2018 12:55 PM
under armour magnetico select jr turf soccer shoe teal punch 300 moroccan blue 1puma suede cabernet whitenike air jordan 4 whitenike mens flyknit elite golf shoe pure platinum cool grey volt black
umbro linesman trainer
nike air zoom fearless flyknit lux black cool grey white nike training shoes womens at 22/10/2018 09:47 PM
reebok fall 2009 basquiat lineupcheap nike shoes nike air max 2016 nike ukweve got exclusive look air jordan 5 metallic silveradidas yeezy 500 blush store list
nike air zoom fearless flyknit lux black cool grey white nike training shoes womens
jordan winterized six rings cool graychlorine blue at 23/10/2018 02:49 AM
lifestyle khaki nike sf air force 1 mens khaki rush coral khakiwomens adidas originals farm zx flux shoes petrol inkwomens training shoe nike free tr focus flyknit light violet bright mango peach cream summit white 844817 500adidas ts lightswitch gil halo 3
jordan winterized six rings cool graychlorine blue
new balance 1978 made in us silver mint with white at 25/10/2018 01:37 AM
adidas boost nmd r1concepts x nike sb dunk high ugly sweater 881758 446nike air safari black monarch ao3295 001nike metcon 4 hyper crimson
new balance 1978 made in us silver mint with white
Page 2 of 3
10063218
readers