• Most Read
  • Most Commented

Categories

Archives

Một bài hát có thể "thổi bay" hàng trăm triệu USD - Sức mạnh của truyền thông xã hội

04:56 PM Friday March 13,2015
Posted by Ngô Thùy Dung Under L&M Skills | Commments (38)
  • Print

Câu chuyện giữa Dave Carroll và United Airlines khiến chúng ta liên tưởng đến vụ việc gần đây của Tân Hiệp Phát.

 

 

Năm 2008, hãng hàng không United Airlines trong lúc vận chuyển hành lý cho hành khách, đã làm vỡ 1 cây guitar của anh Dave Carroll. Sự cố này không phải là quá hiếm hoi đối với các hãng hàng không, nếu không muốn nói là tương đối thường xuyên.

 

Nhưng trái với kỳ vọng của hành khách này, United Airlines đã không nhanh chóng bồi thường cho anh (1.200 USD cho chi phí sửa chữa cây đàn), mà các nhân viên của hãng tỏ ra thờ ơ, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau. Sau 9 tháng giải quyết, United Airlines từ chối đền bù cho Dave Carroll với lý do anh khiếu nại quá muộn. Có thể, United Airlines đúng, ít nhất là với chính sách đền bù của hãng.

 

Rất không may cho United Airlines, Dave Carroll là một nhạc sĩ/ca sĩ tài ba. Có hề gì, anh sáng tác nhạc!

 

Tháng 6/2009, sau 9 tháng xảy ra vụ việc, bài hát United breaks guitars (United làm vỡ đàn guitar) với giai điệu vui tươi được Dave và nhóm nhạc của anh dàn dựng, tung lên youtube với đoạn điệp khúc nghe có phần “cay đắng”: United, anh làm vỡ cây đàn guitar Taylor của tôi rồi! Clip cũng được thể hiện hết sức hóm hỉnh, với hình ảnh những nhân viên của hãng United Airlines đủ mọi sắc thái cảm xúc. Chắc hẳn, ai xem clip cũng không khỏi mỉm cười thú vị. Bài hát không những vui tươi, lại còn…dễ thuộc!

 

Hình ảnh cắt ra từ clip.

 

Chỉ có vậy, bài hát thu hút sự quan tâm, chú ý của giới truyền thông, và cả giới đầu tư. Sau ngày đầu tiên, bài hát được 150 nghìn lượt xem. Đến giữa tháng 8/2009, lượt xem đạt con số 5 triệu. Hiện tại bài hát vẫn còn ở trên youtube với gần 15 triệu lượt nghe/xem.

 

Thay vì đền bù cây guitar Taylor, và thiệt hại, nếu có, United Airlines đã đối mặt với những điều kinh khủng hơn thế nhiều lần: Sau 4 ngày kể từ khi bài hát được công bố, cổ phiếu của United Airlines sụt giảm 10%, tương đương mức giảm 180 triệu USD. Ngoài ra, uy tín của United chắc chắn bị tổn hại, và rất khó để đong đếm. Tất nhiên, lúc đó hãng có gọi điện thương lượng và hứa đền bù cho Dave, và có thể dự đoán được, anh từ chối.

 

Với bài hát, Dave nổi tiếng hơn mức mong đợi. United breaks guitars đã lọt top 20 ca khúc bán chạy nhất trên web âm nhạc Itunes ở Canada. Thậm chí Dave còn xuất bản cuốn sách cùng tên với nội dung bàn về sức mạnh của truyền thông xã hội.

 

Với cây đàn guitar Taylor bị hỏng, chủ hãng sản xuất đàn đã không ngần ngại tặng Dave những 2 cây guitar nhằm cảm ơn anh gián tiếp giúp họ nổi tiếng trên toàn thế giới.

 

Vụ việc khiến Dave không mất gì, còn United Airlines thì mất rất nhiều. Bài hát này thậm chí còn được United Airlines đưa vào bài giảng cho nhân viên với mong ước không lặp lại sai lầm triệu đô như vậy một lần nữa.

 

Trước United breaks guitars, Dave chưa từng được biết đến nhiều như thế. Sức mạnh của youtube nói chung, truyền thông xã hội nói riêng ngay từ gần chục năm trước đã kinh khủng và vượt qua tầm kiểm soát như vậy.

 

Câu chuyện giữa Dave Carroll và United Airlines khiến chúng ta liên tưởng đến vụ việc gần đây của Tân Hiệp Phát.

 

Trước khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng, người tố cáo Tân Hiệp Phát và đòi đền bù 500 triệu đồng, vốn là khách hàng (chúng tôi nhấn mạnh, là khách hàng) vẫn đang bị tạm giam. Không cần biết ai sai, ai đúng, những tổn hại của Tân Hiệp Phát với những hình ảnh không mấy hay ho mà những người hoạt động trên mạng xã hội “vẽ” ra cho hãng, là khó có thể ước lượng.

 

Trả lời báo chí gần đây, ông Trần Quý Thanh, ông chủ Tân Hiệp Phát cho rằng người tiêu dùng ngại uống sản phẩm của công ty là do truyền thông chứ không phải do sự thật (!). Và rằng, nếu không được sự ủng hộ của truyền thông và chính quyền, doanh nghiệp có thể chỉ trụ lại 1-2 năm nữa.

 

Sau đó 1 ngày, con gái ông Thanh, đồng thời là Phó Tổng giám đốc Tân Hiệp Phát, bà Trần Uyên Phương cho rằng bài phỏng vấn bị hiểu nhầm, Chủ tịch Tân Hiệp Phát không đổ lỗi cho truyền thông, mà cho rằng lỗi là ở bộ phận truyền thông của chính Tân Hiệp Phát không đủ nhanh nhạy và khéo léo. Thế nhưng, phát ngôn của ông Trần Quý Thanh đã đủ để dư luận bàn tán, và tiếc thay, đa phần không ủng hộ.

 

Tân Hiệp Phát là một doanh nghiệp lâu năm, thương hiệu mạnh với thị phần cạnh tranh ngang ngửa các hãng nước ngoài. Thế nhưng, chỉ một con ruồi, mọi thứ đang dần khó kiểm soát.

 

Cộng đồng phán xét sự việc thường bằng cảm xúc, tình cảm, mà ít căn cứ vào lý lẽ đúng sai. Việc khách hàng của Tân Hiệp Phát tố cáo sản phẩm lỗi, và đang bị bắt giam, gợi nên những cảm xúc tiêu cực, cũng là điều dễ hiểu.

 

Một con ruồi, hay một cây guitar vỡ, hay bất kỳ một sự cố bất lợi nào, doanh nghiệp cũng cần nhớ rằng, những hệ lụy tiếp theo sẽ có thể vô cùng khủng khiếp nếu không được quan tâm xử lý kịp thời.

 

P/s: Chúng ta cùng thưởng thức bài hát Uniteds Breaks Guitars vui nhộn này nhé!

 

Nguồn: Đan Nguyên (Theo Infonet)


  
Share your comment
I agree with all Terms of Use *
Comments
nike air huarache uk at 07/11/2018 03:50 PM
nike air max 2013 on salenike kyrie 3 black n yellowmen air jordans 4 blue yellow whitewomens nike air max 2018 dark green
nike air huarache uk
nike air force 1 low jewel royal tint w at 11/11/2018 11:15 PM
nike air max 2018 mens red black shoes black2018 nike air vapormax flyknit black gold running shoenew balance 999 silvernike air max sq uptempo zoom
nike air force 1 low jewel royal tint w
jordan 1 gatorade blue lagoon first look at 14/11/2018 06:51 AM
wall adidas basketball designers discuss newest signature sneakercheap nike air max 90 flyknit womens shoes fuchsia blacknovember 19, 2015 shoes nike wmns free tr5 flyknit metallic dark grey metallic silver pure platinum 804534 002nike zoom lebron 6 vi low army green white sample
jordan 1 gatorade blue lagoon first look
freshen up with the nike air vapormax 2 pure platinum at 19/11/2018 06:47 AM
buty casual nike air force 1 mid 07 damskie czarne 292nczbwnike viale ps sneakers basses gar莽oncomparador nike air presto alto top piel anti hombre oscuro rojo baratosadidas herren laufschuh adistar raven 2 climaproof
freshen up with the nike air vapormax 2 pure platinum
damen nike air max 90 american flag independence training schuhe fuchsia wei脽 blau at 27/11/2018 08:18 AM
2018 outlet ed1ea 52030 adidas 3d printed sneakernike vandal high supreme obsidiannike air max zero womens nike casual shoes white blackcopa 17 1 fg adidas
damen nike air max 90 american flag independence training schuhe fuchsia wei脽 blau
nike zoom 400 mens black white at 30/11/2018 04:37 AM
nike air force 1 elton john jetnike w air haurache run ultra 819151 002 size 10mens nike mercurical x finale street tf black orange soccer shoesnike lebron soldier 11 sfg mens basketball shoes lebron james white racer blue infrared pure platinum
nike zoom 400 mens black white
nike air max 270 w barely rose wine elemental 1 at 20/12/2018 02:06 AM
femme nike air max 90 ultra br chaussures blanche jaune pas cheradidas pro bounce 2018 low sko gr酶n adidas denmarkachat pas cher nike cortez femme articles de mode04nike w air max bw ultra chaussures de sport femme bleu b000v6sdxo
nike air max 270 w barely rose wine elemental 1
nike air vapormax plus cargo khaki 924453 300 outback s at 23/12/2018 06:04 PM
adidas corfu reissue damenike internationalist blancasnike arma m忙ndadidas 3st 003 sko gr氓 adidas norway
nike air vapormax plus cargo khaki 924453 300 outback s
nike womens lunarglide 5 hyper pinkgrey 599395 600 6 at 26/12/2018 08:05 PM
air force one high men nike air force 1 high nike outlet store online cheap mennike special field air force 1 high nerogommaother stories nike air max thea jolimoda nike janoski mujer venta banana643
nike womens lunarglide 5 hyper pinkgrey 599395 600 6
fabriek groothandel nike kyrie 1 heren grijs zwart gratis verzending at 04/01/2019 06:50 PM
adidas ulm herennike air max st gs chaussures de running fille noirnike air homme homme air max 90 noir et gris et vertenike benassi jdi print femme noir taille 40 5
fabriek groothandel nike kyrie 1 heren grijs zwart gratis verzending
pwxrdd at 06/01/2019 12:46 AM
bzvzob jrckeshfglky, [url=http://brorwxovnyyf.com/]brorwxovnyyf[/url], [link=http://jyamiapmnvzl.com/]jyamiapmnvzl[/link], http://skknfbzyjtrv.com/
fheoyfgowx at 06/01/2019 05:26 AM
AYI3FJ yapxxvgpdzjk, [url=http://btibafzlsgrq.com/]btibafzlsgrq[/url], [link=http://kucdvqsbsjvx.com/]kucdvqsbsjvx[/link], http://ofkunkoarmnx.com/
adidas spezial wensley grey ba7727 at 07/01/2019 06:57 AM
white black men womens nike tanjun running shoesadidas hamburg trainersnew balance fresh foam arishi tempest with black & vivid cobalt bluefirst look at the nike lebron 13 black gum release info
adidas spezial wensley grey ba7727
air jordan 13 uomo nero gris rosso giallo scarpe at 14/01/2019 01:12 AM
vans old skool checkerboard heren schoenennike mercurial vapor xii pro fg herresopcast footnike fog air max thea
air jordan 13 uomo nero gris rosso giallo scarpe
nike air force 1 mid black white grade school kids shoes at 14/01/2019 01:04 PM
womens nike free trainer 6womens free 40 v2 nike gray green runing shoesnike air max 90 em women purple white running shoesnike air jordan 5 retro bronze gs
nike air force 1 mid black white grade school kids shoes
womens nike blazer mid jacquard platinumdark greyblack shoe at 16/01/2019 08:55 AM
fila cage schuhenike air anodyne schuhetenis nike air zoom vomero 12 dama 100 originaleszapatillas tenis adidas country importadas envio gratis
womens nike blazer mid jacquard platinumdark greyblack shoe
scarpe nike pocketknife dm ltr ah7360 001 light bonestringsail at 02/02/2019 05:03 AM
air max 2017 black white sports shoesnike air max 1 casual schoenen jongens lichtblauw wit blauw grijs 211snuvgbuty do biegania adidas damskie solar boost w czerwoneszareadidas springblade pro m running shoes men 039
scarpe nike pocketknife dm ltr ah7360 001 light bonestringsail
qlagxkbg at 17/02/2019 06:23 PM
kq5zPn yghoqxrhbqro, [url=http://kjaltzfkkgpg.com/]kjaltzfkkgpg[/url], [link=http://enzskzorswla.com/]enzskzorswla[/link], http://rcflicouvtoj.com/
fjsfcy at 17/02/2019 10:50 PM
sa4ekl akunswaxztrz, [url=http://zrmehbwialgu.com/]zrmehbwialgu[/url], [link=http://xdlwicajbknn.com/]xdlwicajbknn[/link], http://wexqrxkylhle.com/
gnmpolni at 18/02/2019 12:43 AM
J8jYiR hzwxojvkxect, [url=http://zkpnajumdarb.com/]zkpnajumdarb[/url], [link=http://xgrphedeywzv.com/]xgrphedeywzv[/link], http://zvxusenutslj.com/
Start«12»End
Page 2 of 2
14094336
readers